Все посты
Индекс eNPS – личный опыт STALOGISTIC

Не секрет, что слаженная работа в команде является реальным средством в достижении конкурентных преимуществ. Поэтому Компания STALOGISTIC в начале 2020 года провела Оценку уровня удовлетворенности внутреннего Клиента (индекс eNPS)* среди Специалистов по работе с Клиентами и Клиент-менеджеров. Именно от их коммуникации и качества работы зависит успешность любой логистической сделки.

Поделимся несколькими критериями, по которым сотрудники смогли оценить друг друга:

  • Компетентность коллеги в области логистики, знание сервисов;
  • Формирование адекватных ожиданий у Клиентов по уровню сервиса;
  • Качество назначенных встреч, удовлетворенность от уровня проведения совместных встреч;
  • Теплота передачи Клиента  и соблюдение согласованной ролевой субординации в общении с Клиентом;
  • Полнота информации по Клиенту при его передаче;
  • Соблюдение действующих регламентов Компании и согласованных инструкций по взаимодействию;
  • Этика делового общения;
  • Вовлеченность и готовность подключиться к решению нестандартных ситуаций;
  • Готовность искать новые/нестандартные решения под потребности Клиента;
  • Уровень консультационной и информационной поддержки; 
  • Своевременность и точность информирования в ходе перевозки.

Лидеры опроса (см. фото) получили в подарок от Компании книги «Управление стрессом для делового человека», «Пожиратели времени», «Вы или хаос»  с личным автографом автора — Александра Фридмана.

Данную оценку STALOGISTIC  планирует проводить каждые полгода, поэтому у всех будет возможность улучшить свои показатели. Лидерам желаем удерживать планку на высоком уровне и быть примером для своих коллег.


*Индекс eNPS (сокращенно от Employee Net Promoter Score) — это метод оценки, который позволяет организациям измерить лояльность сотрудников.

VK 9
FB 21